Palautuskäytäntö

Meillä on kuluttaja-asiakkaille 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus. Lisäksi tarjoamme 30 päivän palautusmahdollisuuden tuotteille, jotka täyttävät alla mainitut palautusehdot.

Palautusaika lasketaan siitä päivästä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen.

Palautuksen ehdot

Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin vastaanottohetkellä. Tuotetta saa tarkastaa ja kokeilla samalla tavalla kuin myymälässä olisi mahdollista tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

Palautuksen hyväksyminen edellyttää, että:

• tuote on käyttämätön tai sitä on käsitelty vain tarkastamista varten
• tuote on puhdas ja vahingoittumaton
• tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan, jos se on kohtuudella mahdollista
• kaikki tuotteen mukana tulleet osat, tarvikkeet, ohjeet ja pakkaukset palautetaan
• asiakkaalla on kuitti, tilausvahvistus tai muu ostotosite

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen tarkastaminen edellyttää ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, pidätämme oikeuden vähentää arvonalennusta vastaavan summan palautettavasta maksusta. Jos tuote on muuttunut käytön vuoksi myyntikelvottomaksi, palautusta ei välttämättä voida hyväksyä.

Palautuksen aloittaminen

Palautusta ei saa lähettää takaisin ilman yhteydenottoa.

Aloita palautus lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen:

latvala.eetu@gmail.com

Kirjoita viestiin:

• tilausnumero
• nimesi
• palautettava tuote
• palautuksen syy, jos haluat sen kertoa
• haluatko palautuksen vai vaihdon

Kun olemme käsitelleet palautuspyynnön, lähetämme sinulle ohjeet palautusta varten.

Palautusosoite:

Elbase Oy
Latvala Eetu
Nokkospolku 4 b2
60510 Seinäjoki
Finland

Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuksen lähetyskuluista, ellei palautus johdu virheellisestä, väärästä tai kuljetuksessa vaurioituneesta tuotteesta.

Jos tuote on virheellinen, väärä tai vaurioitunut, vastaamme palautuskuluista ja annamme erilliset ohjeet palautusta varten.

Vaurioitunut, virheellinen tai väärä tuote

Tarkista tilaus heti vastaanottamisen jälkeen.

Ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä, jos:

• tuote on vaurioitunut kuljetuksessa
• tuote on virheellinen
• sait väärän tuotteen
• toimituksesta puuttuu osia

Lähetä meille sähköpostilla tilausnumero, kuvaus ongelmasta ja tarvittaessa kuvat tuotteesta, pakkauksesta ja vauriosta. Näin voimme käsitellä asian mahdollisimman nopeasti.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Palautusoikeus ei koske tuotteita, joita ei lain tai tuotteen luonteen vuoksi voida palauttaa.

Tällaisia voivat olla esimerkiksi:

• asiakkaan toiveiden mukaan erikseen valmistetut tai muokatut tuotteet
• tuotteet, jotka on asennettu, otettu käyttöön tai joita on muutettu
• tuotteet, jotka eivät ole enää myyntikelpoisia käytön, vaurion, puuttuvien osien tai puuttuvan pakkauksen vuoksi
• lahjakortit
• digitaaliset tuotteet, jos toimitus on alkanut asiakkaan suostumuksella ja asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen

Jos olet epävarma tietyn tuotteen palautuskelpoisuudesta, ota yhteyttä ennen palautuksen lähettämistä.

Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme.

Nopein tapa saada uusi tuote on yleensä tehdä uusi tilaus verkkokaupassa ja palauttaa alkuperäinen tuote palautusohjeiden mukaisesti.

Maksun palautus

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen, ilmoitamme sinulle, hyväksytäänkö palautus.

Hyväksytyissä palautuksissa maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle ilman aiheetonta viivytystä. Palautus tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksen. Meillä on kuitenkin oikeus pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin tai kunnes asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.

Huomioithan, että pankilla, korttiyhtiöllä tai maksunvälittäjällä voi kestää jonkin aikaa käsitellä palautus.

Yritysasiakkaat

Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus koskee kuluttaja-asiakkaita. Yritysasiakkaiden palautuksista sovitaan erikseen. Yritysasiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ennen tuotteen palauttamista.

Yhteystiedot

Palautuksiin liittyvissä asioissa ota yhteyttä:

Elbase Oy
Y-tunnus: 3297683-3
Yhteyshenkilö: Latvala Eetu
Sähköposti: latvala.eetu@gmail.com
Puhelin: +358 44 997 4364
Osoite: Nokkospolku 4 b2, 60510 Seinäjoki, Finland